FAQ – Vos questions fréquentes
Combien coûtent les frais d'expéditions ?
Il s’agit d’un forfait fixe de 4,99 € pour les envois en France, quelque soit le poids de votre colis. La livraison est offerte dès 59€ d’achats en France métropolitaine.
Livrez-vous en dehors de France ?
Nous expédions en Europe et dans le reste du monde. Vous trouverez sur cette page le détail des frais de livraison par zone.
En dehors de l’Union européenne, des frais de douane peuvent s’appliquer. Ceux-ci sont aléatoires et nous n’avons pas de contrôle dessus.
Quels sont les délais de livraison ?
Ils sont de 2 à 8 jours en France métropolitaine.
En Union européenne le délai annoncé est de 3 à 10 jours ouvrés et dans le reste du monde, de 5 à 14 jours ouvrés.
Nous fonctionnons sur un système d’impression à la demande, nous n’avons donc pas de stock. Chaque produit est imprimé et préparé dans nos ateliers, les délais peuvent donc sensiblement varier.
Comment savoir où en est ma commande ?
Vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre commande directement dans votre compte client. Lors de l’expédition de votre commande, nous vous envoyons un mail avec un numéro de suivi. Ainsi vous pouvez suivre l’avancement de votre commande directement sur le site dédié de la Poste.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Tant que celle-ci n’est pas en production (en général dans les 24h) vous avez la possibilité de modifier ou annuler une commande. Il faut pour cela nous envoyer le plus rapidement possible un mail à contact@justagirl-shop.com en détaillant votre demande de modification ou nous indiquant votre souhait d’annuler.
Puis-je échanger un produit ou me faire rembourser ?
Vous pouvez retourner vos articles contre un remboursement ou un échange dans un délais de 14 jours suivants la réception de votre commande.
L’affranchissement du colis retour est à la charge du client. Mais la ré-expédition des articles demandés en échanges est offerte.
Pour plus de détails, rendez-vous sur notre page “Echanges et remboursements”.
Je n'ai pas reçu mon mail de confirmation de commande.
Pas d’inquiétude, celui-ci se trouve certainement dans les spams de votre boite mail. Contactez-nous si ce n’est pas le cas.
Les paiements sont-ils sécurisés?
Nous utilisons la solution de paiement sécurisé par carte bancaire Stripe qui respecte les plus hauts standards de sécurité du paiement en ligne !
Vos données bancaires sont cryptées (technologie SSL). Elles ne circulent pas en clair sur internet et ne peuvent être interceptées. Vos données bancaires (numéro de carte, date expiration…) ne nous sont en aucun cas communiquées.
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